Bakım ve Destek Talepleri Yönetimi

Kolay Bina olarak geliştirdiğimiz “Bakım ve Destek Talepleri Yönetimi” sistemi, yalnızca teknik aksaklıkların giderilmesi veya onarım hizmetlerinin organize edilmesi amacıyla değil, aynı zamanda site ve apartman sakinlerinin güvenliğini en üst düzeye çıkarmak amacıyla tasarlanmıştır.

Sistemimiz üzerinden; elektrik arızaları, tesisat sorunları, boya ve badana işleri, asansör bakımları, peyzaj ve bahçe düzenlemeleri, temizlik hizmetleri, internet/altyapı onarımları, kapı kilidi değişimleri, yangın alarmı bakımları, çatı tamiratları, mantolama çalışmaları, cam ve pencere onarımları gibi tüm bakım ve onarım ihtiyaçları tek bir platformdan kayıt altına alınır. Her talep; durumu, öncelik derecesi, sorumlu kişi bilgisi ve tahmini tamamlanma süresiyle birlikte izlenebilir.

Ancak bizim sistemimizi asıl farklı kılan unsur, güvenlik odaklı atama ve doğrulama süreçleridir. Talep oluşturulduğunda, görevlendirilecek teknik personelin veya hizmet sağlayıcının tüm kimlik bilgileri, yetki belgeleri, ustalık/kalfalık sertifikaları ve gerekli izinleri platforma yüklenmek zorundadır. Bu bilgiler otomatik olarak site yönetimine ve güvenlik birimine iletilir. Görevin başlangıç ve bitiş tarihleri ile saatleri önceden tanımlanır.

Görevlilerin siteye girişinde, güvenlik personeli sistem üzerinden önceden tanımlanmış bilgilerle kimlik doğrulaması yapar. Böylece kendini “tamirci”, “teknisyen” veya “bakım görevlisi” olarak tanıtan kötü niyetli kişilerin sahte beyanlarla binaya girmesi engellenir. Bu süreç, sadece hizmet kalitesini artırmakla kalmaz; aynı zamanda site sakinlerinin can güvenliği, mal güvenliği ve huzurunu da korur.

Bu hassasiyetimiz, İstanbul’un Başakşehir ilçesinde yaşanan ve tüm Türkiye’yi derinden üzen bir olaydan sonra daha da önem kazanmıştır. 1 Ağustos günü saat 14:30 sıralarında, Başak Mahallesi’nde bir siteye tadilat için gelen 34 yaşındaki B.A., site içerisinde yaşayan “Cezve” isimli kediyi, sevecekmiş gibi kucağına aldıktan sonra dakikalarca işkence ederek öldürdü. Olay, güvenlik kamerasına saniye saniye yansıdı. Bu vahşet, yalnızca hayvan severleri değil; tüm kamuoyunu derinden yaraladı ve site yönetimlerinde güvenlik prosedürlerinin ne kadar yetersiz olabileceğini gözler önüne serdi.

StarAnaliz tarafından geliştirilen Kolay Bina olarak bu trajik olaydan aldığımız dersle, personel doğrulama, belge kontrolü ve dijital giriş-çıkış takibi süreçlerimizi en üst düzeye çıkardık. Artık sistemimizde, bakım ve onarım amacıyla siteye gelen her görevlinin, kimlik ve izin belgeleri yüklenmeden ataması yapılmaz; güvenlik birimine önceden bilgilendirme yapılmadan siteye girişe izin verilmez. Böylece kötü niyetli girişimlerin önüne geçilir ve benzer olayların tekrar yaşanma ihtimali en aza indirilir.

Bu prensip, yalnızca teknik işlerin çözülmesini değil, aynı zamanda güvenli, şeffaf ve hesap verebilir bir yönetim anlayışını temsil eder.